售后服部简介:

灿熠电子科技有限公司客户服务中心，全面负责公司所有产品的售前、售中、售后服务。客户服务中心建立了完善的服务体系，并有一支强大的、训练有素的、技术过硬的服务团队。现我司客户服务中心由十几个技术精湛、经验丰富的技术支持工程师组成，全面负责全球的技术支持工作。客户服务中心正在持续不断的改进服务水平与质量，最大程度的保证为客户提供坚强的物质保障。为及时高效地满足客户需求，公司已在国内设置了多个维修办事处，以保证在24小时内及时到达工程现场。

服务内容:

售前：产品技术方案的制定、现场勘察、方案确定

售中：钢结构制作指导、显示屏安装指导 、产品培训

售后：产品故障保修服务、客户关怀回访服务、远程电话支持、客户投诉处理

售后服务公约:

礼貌接待每一位客户，耐心听取用户意见，消除顾虑。

服务人员上门服务时应统一着工衣、戴工卡、工具包、文明施工。

严禁向客户索取或收受任何礼品酬金。

上门服务应注意不得损坏客户物品，服务完毕后要检查试用，清理与恢复现场。

服务人员维修工作完成后要自检、严格把关，确保维修质量，

现场维修条件允许，可以给客户进行二次培训，以满足客户需求。

服务结束后，客户在安装维修记录表单提出有关我司产品及工程师素质的相关评价与建议。

保修:

保修宗旨：及时响应，尽快解决，确保使用

保修期：在屏体保修期内，免收一切维修服务费用；超过保修期后，只收取维修服务中所用的材料成本费，不收取人工费。

使用者在使用过程中，如发现不能自行解决的问题，可直接用电话、传真等方式与我公司取得联系，我公司将尽快做出反应，24小时内恢复正常运行。为确保缩短维修时间，我公司将配备部分备用如电源、芯片等。

在正常使用情况下，我公司对设备质量负责。如因产品质量发生故障，我公司将进行免费进行维修和配件更换。在保修期内，如果发现设备不能正常运行，使用方应向我公司出具向详细的书面报告，说明问题的具体情况。

客户服务中心:

400-992-9968

服务理念:

用户为中心，服务为根本。有问必复、有诉必应。

服务目标:

想用户之所想，急用户之所急，以满足客户需求为第一目标。